Онлайн покупки
Каква информация трябва да има на сайта?
Данни за търговеца - наименованието и адреса му.
Най-важните характеристики на стоката и услугите.
Крайната цена, с включени ДДС и всички такси.
Условията за плащане, доставка, датата, на която търговецът се задължава да достави стоките.
Условията, срокът и начинът за упражняване правото на отказ от договора от разстояние.
Напомняне за наличието на законова гаранция - всички стоки имат 2 години гаранция, независимо дали имат гаранционна карта.
Пазаруване през платформи
Платформите могат да действат като търговци или да предоставят пространството си за търговия на други лица - маркетплейс търговци.
Проверявайте с кого сключвате договор - с маркетплейс търговец или със собственика на платформата. Ако сте закупили стоката от маркетплейс търговец и се наложи да упражните правото си на отказ или рекламация, ще трябва да се свържете с този търговец, а това може да бъде трудно, особено ако търговецът е извън ЕС.
Преди да направите покупка, проверете дали търговецът има фирмен сайт.
Покупки в социалните мрежи
Пазаруването в социалните мрежи и платформите за споделена търговия крие твърде много рискове. В тях е трудно, а в повечето случаи невъзможно да се установи, кой е търговецът, поради което настоятелно Ви препоръчваме добре да обмислите подобна покупка. Ако все пак сте се решили да пазарувате от Фейсбук, Инстаграм или други, спазвайте следните препоръки:
Поставяйте под съмнения съблазнителните оферти - няма причина стока в социалните мрежи да се продава на значително по-ниска цена, отколкото във фирмения сайт на търговеца.
Когато се рекламират "маркови" стоки на нереално ниски цени - те вероятно не са истински.
Когато търговецът продава единствено във Фейсбук, Инстаграм или други социални мрежи - съществува вероятност той да е недостъпен или труден за откриване от потребителите и контролните органи.
Ако сте закупили продукт от социалните мрежи, рискувате:
да не получите стоката;
да получите съвсем различна или некачествена стока;
да не можете да върнете стоката и да получите обратно парите си;
да не можете да предявите рекламация при повреда или несъответствие на продукта.
Доставка на стоката
Стоката трябва да бъде доставена в срок до 30 дни, освен ако не сте се уговорили с търговеца друг срок.
Ако търговецът е отказал да достави стоката в рамките на определения срок, имате право незабавно да развалите договора.
При разваляне на договора за продажба търговецът е длъжен да Ви възстанови без неоправдано забавяне всички суми, платени по договора.
При разваляне на договора за продажба можете да претендирате за обезщетение или неустойки като подадете иск в съда.
Как да приемем стоката
Не плащайте предварително стоката, освен ако не сте сигурни в търговеца.
Винаги се възползвайте от правото си на преглед и тест.
Ако търговецът не предоставя възможност да прегледате стоката преди нейното получаване, рискувате да не получите това, което сте поръчали. Винаги използвайте възможността да прегледате стоката в присъствието на куриера, защото спестените няколко минути могат да Ви струват скъпо.
Куриерите са длъжни да ви изчакат определено време, за да прегледате стоката.
Използвайте разумно времето за внимателна проверка на получената стока. В случай че не отговаря на очакванията или Ви е изпратена различна от поръчаната стока, откажете стоката и заплатете само куриерската услуга без наложения платеж.
Право на отказ
При онлайн покупки имате право да се откажете от сключения договор и да върнете закупената стока.
Важно е да се знае, че преди да върнете стоката, трябва да информирате търговеца, че се отказвате от договора от разстояние. Срокът да направите това е 14 дни от получаването на стоката.
Препоръчваме комуникацията Ви с търговеца да бъде писмена, защото телефоните разговори трудно могат да бъдат доказани, а е Ваше задължение да докажете, че сте информирали търговеца за желанието си да върнете стоката.
След като сте уведомили търговеца, изпратете обратно стоката до посочения от него адрес или до адреса, от който Ви е изпратена поръчката.
Търговецът следва да възстанови сумата за покупката Ви по начина, по който е заплатена.
Разходите за връщането на стоката са за Ваша сметка, доколкото не е договорено друго;
Не връщайте стоката за сметка на търговеца с наложен платеж, това му дава основание да откаже нейното получаване.
В кои случаи нямате право на отказ
Имайте предвид, че законът предвижда случаи, в които правото на отказ не може да бъде приложено:
при покупки от физически магазин;
за доставка на стоки, изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания;
за доставка на стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност - храни, парфюми и др.;
за доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето - бански, епилатори, самобръсначки, слушалки тип "тапа" и други, влизащи в непосредствен контакт с тялото;
за доставка на стоки, които след като са били доставени и поради естество им са се смесили с други стоки, от които не могат да бъдат отделени;
за доставка на запечатани звукозаписи или видеозаписи или запечатан компютърен софтуер, които са разпечатани след доставката (например: компютърни игри, софтуер и др.);
при покупки, направени по време на публичен търг;
за предоставяне на услуги, ако договорът предвижда конкретна дата или срок за изпълнение, в т.ч.:
услуги за настаняване, когато няма за цел живеене;
транспорт на стоки;
отдаване на автомобили под наем;
услуги за хранене;
услуги, свързани с развлекателни дейности (например: билети за кино, театър, концерти и др.);
за предоставяне на цифрово съдържание (например: софтуер, игри, музика, видеосъдържание и др., когато се предоставят за изтегляне или инсталиране от интернет сайт или платформа за приложения).